Análisis y mejora del modelo de servicio de PQR peticiones quejas y reclamos que brindan los funcionarios de la empresa Advance SPC a sus diez clientes corporativos en la ciudad de Quito año 2021

Análisis y mejora del modelo de servicio de PQR peticiones quejas y reclamos que brindan los funcionarios de la empresa Advance SPC a sus diez clientes corporativos en la ciudad de Quito año 2021

Resumen: El proceso de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) en ADVANCE SPC actualmente se realiza de manera manual sin procesos estandarizados, con tiempos de atención extensos, con falta de especialización por parte de los ejecutivos comerciales lo que da como resultado un servicio poco ágil e inef...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Rueda Guevara, Johanna Lissbeth (author)
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: 2022
Subjects:
Servicio de atención al cliente
Licenciado en administración de empresas
Online Access:http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/31104
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

Internet

http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/31104

Similar Items