Sistema Integral de Servicio al cliente basado en normas ISO 9001:2000 para la Fundación de Desarrollo Micro empresarial FODEMI

El presente trabajo consiste en la estructuración de un sistema de gestión de calidad para una institución microfinanciera a nivel nacional, su objetivo es mejorar el servicio al cliente a través de la mejora continua de procesos y con ello ofrecer una alternativa de retención de clientes, demostran...

• Autor principal: Cuarán Guerrero, Mireya Silvana (author)
• Format: masterThesis
• Idioma: spa
• Publicat: 2015
• Matèries: Gestión empresarial; Servicio al cliente; Cambio organizacional; Magíster en gestión empresarial – Tesis y disertaciones académicas
• Accés en línia: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13793