Sistema Integral de Servicio al cliente basado en normas ISO 9001:2000 para la Fundación de Desarrollo Micro empresarial FODEMI

Sistema Integral de Servicio al cliente basado en normas ISO 9001:2000 para la Fundación de Desarrollo Micro empresarial FODEMI

El presente trabajo consiste en la estructuración de un sistema de gestión de calidad para una institución microfinanciera a nivel nacional, su objetivo es mejorar el servicio al cliente a través de la mejora continua de procesos y con ello ofrecer una alternativa de retención de clientes, demostran...

Descripció completa

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Dades bibliogràfiques
Autor principal:	Cuarán Guerrero, Mireya Silvana (author)
Format:	masterThesis
Idioma:	spa
Publicat:	2015
Matèries:	Gestión empresarial Servicio al cliente Cambio organizacional Magíster en gestión empresarial – Tesis y disertaciones académicas
Accés en línia:	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13793
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