Sistema Integral de Servicio al cliente basado en normas ISO 9001:2000 para la Fundación de Desarrollo Micro empresarial FODEMI
El presente trabajo consiste en la estructuración de un sistema de gestión de calidad para una institución microfinanciera a nivel nacional, su objetivo es mejorar el servicio al cliente a través de la mejora continua de procesos y con ello ofrecer una alternativa de retención de clientes, demostran...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2015
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13793 |
| Tags: |
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