Propuesta para la medición de la calidad en el servicio en el Zamorano Real Hotel de la Ciudad de Loja año 2021

Resumen: El presente trabajo tiene como objetivo medir la calidad en el servicio en el Zamorano Real Hotel de la ciudad de Loja. La investigación inicia con el análisis de los conceptos relacionados con la calidad y el servicio, luego realiza un estudio de la situación actual del hotel, como siguien...

• Main Author: Espinosa Ramírez, Gabriela Jhoanna (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2022
• Subjects: Servicio de atención al cliente; Calidad de gestión; Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras; Tesis y disertaciones académicas
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29842