Propuesta para la medición de la calidad en el servicio en el Zamorano Real Hotel de la Ciudad de Loja año 2021

Resumen: El presente trabajo tiene como objetivo medir la calidad en el servicio en el Zamorano Real Hotel de la ciudad de Loja. La investigación inicia con el análisis de los conceptos relacionados con la calidad y el servicio, luego realiza un estudio de la situación actual del hotel, como siguiente paso se eligió la metodología que en este caso fue descriptiva basada en los enfoques cualitativos y cuantitativos, mediante la aplicación de la encuesta, se mide las dimensiones de calidad: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, y con los resultados obtenidos se platea una propuesta de mejora para el hotel. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones a las que se llegó con la investigación.

• 主要作者: Espinosa Ramírez, Gabriela Jhoanna (author)
• 格式: bachelorThesis
• 語言: spa
• 出版: 2022
• 主題: Servicio de atención al cliente; Calidad de gestión; Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras; Tesis y disertaciones académicas
• 在線閱讀: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29842