Medición de la calidad percibida del servicio ofertado por el Hotel Oro Verde Manta como factor clave para la mejora continua año 2015

La calidad en el servicio es de vital importancia para las empresas por lo que es vital que toda organización hotelera se enfoque en conocer, analizar e investigar las expectativas de sus huéspedes, determinando objetivos que vayan direccionados a alcanzar la excelencia y lograr que el índice de sat...

• Main Author: Paredes Moscoso, Lorena Patricia (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2017
• Subjects: Hoteles – Servicios; Servicio de calidad; Atención al cliente; Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras – Tesis y disertaciones académicas
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/20613