TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis, diseño y plan de implementación del proceso de Cobit 5 DSS02: “Gestionar peticiones e incidentes de servicios” para la mesa de servicios tecnológicos de la empresa “Ortegacom Cía. Ltda.”

En este trabajo se pretende identificar en la empresa Ortegacom Cía Ltda. el proceso de cómo se gestionan actualmente las peticiones y los incidentes de servicios en su mesa de servicios tecnológicos, para analizar, diseñar e implementar un nuevo proceso basado en COBIT 5 – en su dominio “DSS02 Gest...

• Autor principal: Cueva Ullauri, Ximena Michelle (author)
• Format: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicat: 2016
• Matèries: Procesamiento electronico de datos; Sistematización de datos; Programas de computadora; Ingeniero en informática-Tesis y disertaciones académicas.
• Accés en línia: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14220