Formulación y Construcción de indicadores de gestión para la empresa Medipunto Medicinas Cía. Ltda. y elaboración del plan de acción para su aplicación en la organización.

Para formular y construir estos indicadores, se diseñaron los diagramas de flujo de los procesos de compras, ventas y servicio al cliente. Así, en el proceso de compras se construyeron: indicador de calidad de los pedidos realizados, entregas perfectamente recibidas, nivel de cumplimiento de proveedores; para el proceso de ventas: los indicadores de porcentaje de cumplimiento de ventas, porcentaje de visitas efectivas a médicos especialistas por vendedor, número de visitas realizadas por el vendedor, porcentaje de ventas perdidas, cartera vencida, costo de recuperación; y, para el proceso de servicio al cliente: los indicadores de oportunidad en el cumplimiento de entrega a clientes, causas de notas de crédito, encuestas entregadas por clientes entre otros.

• Auteur principal: Cepeda Platanoff, Hernán Rodrigo (author)
• Format: masterThesis
• Publié: 2011
• Sujets: Administración; Calidad de servicio; Quito - Pichincha - Ecuador; Control de calidad; Maestría en Auditoría en Gestión de la Calidad - Tesis
• Accès en ligne: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4429