Diagnóstico de la calidad de servicio al cliente y propuesta de un modelo de medición multivariante para supervivencia y fidelidad de los socios aplicado a la cooperativa de ahorro y crédito CREA Ltda

La calidad de atención al cliente es un proceso mediante el cual se busca la obtención de la satisfacción total del usuario tanto en productos como en servicios, a la vez crear un elemento distintivo que lleve a un mayor número de clientes. Es de considerar que el Sistema Financiero representa un pe...

• Hovedforfatter: Sánchez Sigüenza, Tanya Silvana (author)
• Format: masterThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2017
• Fag: Servicio al cliente; Gestión de la calidad; Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones academicas
• Online adgang: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/17131