Desarrollo de un modelo de gestión de servicio del área de Call Center Banco Pichincha mediante el método Six Sigma, para mejorar la eficiencia en el First Call Resolution

Desarrollo de un modelo de gestión de servicio del área de Call Center Banco Pichincha mediante el método Six Sigma, para mejorar la eficiencia en el First Call Resolution

La eficiencia en la calidad de servicio del First Call Resolution en el Banco Pichincha es determinante para la satisfacción de los clientes, debiendo los procesos inmersos ser sometidos a constantes revisiones para establecer mejoras que garanticen una atención de calidad y permitan a los clientes...

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Main Author: Rivadeneira Mendieta, Telmo Rubén (author)
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: 2015
Subjects:
PYMES – Ecuador
Empresas Societarias de Ecuador
Capital
Indicadores financieros
Ingeniero en administración de empresas – Tesis y disertaciones académicas
Online Access:http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14102
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