Desarrollo de un modelo de gestión de servicio del área de Call Center Banco Pichincha mediante el método Six Sigma, para mejorar la eficiencia en el First Call Resolution

La eficiencia en la calidad de servicio del First Call Resolution en el Banco Pichincha es determinante para la satisfacción de los clientes, debiendo los procesos inmersos ser sometidos a constantes revisiones para establecer mejoras que garanticen una atención de calidad y permitan a los clientes...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:
Chi tiết về thư mục
Tác giả chính: Rivadeneira Mendieta, Telmo Rubén (author)
Định dạng: bachelorThesis
Ngôn ngữ:spa
Được phát hành: 2015
Những chủ đề:
Truy cập trực tuyến:http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14102
Các nhãn: Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!