Diseño de un sistema de indicadores de gestión con cuadro de mando integral para monitorear el área de comercialización de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT E .P Azogues 2010

La falta de elaboración de Plan Estratégico y POA para el año 2010 no permitió contar con una herramienta básica a fin de evaluar el cumplimiento de sus actividades a través de indicadores de gestión y aplicar acciones correctivas para mejorar su gestión; es por ello que los objetivos operativos establecidos para el área de comercialización fueron resultado de la investigación realizada por el autor actividades bajo un esquema planificado y sustentado, para el logro de los objetivos institucionales. Este modelo constituirá una herramienta de gestión, que permitirá mejorar el servicio a través de medir la calidad y documentar acciones correctivas inmediatas. Los procesos y procedimientos aplicados para las actividades a desarrollarse en el departamento de comercialización se han ido desarrollando paulatinamente en el transcurso del año 2010, debido al cambio de normativa política. Los indicadores de gestión propuestos por el autor, están orientados a la medición de los aspectos relevantes del departamento de Comercialización, constituyen un correctivo fundamental, con ellos se puedo conocer la situación actual del departamento antes mencionado, en base a las perspectivas del CMI.

• Main Author: Rojas Narváez, Carmen Yessenia (author)
• Format: masterThesis
• Published: 2012
• Subjects: Administración pública; Gestión de negocios; Azogues – Cañar – Ecuador; Auditoría integral - Tesis
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2155