Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la Norma ISO 90012015 para el registro de la propiedad del cantón Zapotillo para el año 2018

Resumen: El presente trabajo se realizó con el objetivo de diseñar un modelo de gestión de calidad, bajo la norma ISO 9001:2015 para el registro de la propiedad del cantón Zapotillo con el fin de aumentar la satisfacción de los usuarios y generar procesos estandarizados que permitan la mejora continua del sistema al darle cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y así brindar un servicio de calidad para toda la comunidad. Con esta finalidad, se realizó una investigación de tipo exploratorio y descriptivo, utilizando los métodos inductivo/deductivo y analítico/sintético, se aplicó un check list para identificar el grado de cumplimiento de la norma ISO 9001:2015. Además, se aplico la encuesta Serqual (escala Likert) lo cual apoyó al diseño del SGC para demostrar confiabilidad se utilizó el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados evidencian un bajo grado de cumplimiento de la norma con el 9% total. Finalmente se propone el desarrollo del modelo como eje central para potenciar las capacidades, procesos, requerimientos y necesidades que presenten los usuarios o partes interesadas con el fin de brindar un mayor servicio.

• 主要作者: Buele Castro, Jonathan Andrés (author)
• 格式: bachelorThesis
• 语言: spa
• 出版: 2020
• 主题: Normas ISO.-; Gestión de la calidad.; Ingeniero en administración de empresas.-
• 在线阅读: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/25927