La resiliencia de los clientes del sistema financiero y su relación con la transformación digital en tiempos de pandemia en el Cantón Catamayo

Resumen: El COVID-19 ha generado gran impacto en el sector financiero, lo que conllevo a utilizar nuevas medidas para brindar atención a sus clientes, la tecnología ha sido una de las herramientas implementadas para mitigar este problema. En este sentido, el objetivo principal de esta investigación radica en analizar la resiliencia financiera de la comunidad del cantón Catamayo frente a la transformación digital en tiempos de pandemia. El enfoque de la investigación es mixto, cuantitativo-cualitativo y su alcance descriptivo- analítico con fuente de información primaria; para el estudio se realizó una encuesta, considerando una población de 22.681 y una muestra de 403 habitantes del cantón Catamayo. Los resultados más representativos muestran que el 85,12% de usuarios del sistema financiero formal se acogieron a las nuevas metodologías que implementó el sistema financiero, de pasar de lo tradicional a lo digital; el 14,9% se les dificultó acogerse debido al desconocimiento, a la dificultad y la desconfianza generada por hechos ocurridos en el pasado. El 90% de la población se encuentra satisfecho con las metodologías digitales que se han implementado en el sistema financiero.

• Main Author: Masache Calva, Jennifer Mishel (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2022
• Subjects: Economía financiera; Sistema financiero ecuatoriano; Licenciado en finanzas; Trabajo de integración curricular
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/31055