Zambrano León, Y. S., & Machado Cisneros, C. E. (2012). Investigación de la calidad del servicio ofrecido por las unidades de atención ambulatoria de la regional 5 del IESS a sus afiliados de acuerdo a las dimensiones del modelo Servqual, con el fin de proponer un nuevo sistema de calidad que mejore la satisfacción del afiliado basado en la norma ISO 9001-2008.

Zambrano León, Yolanda Sofía, and Cecilia Elizabeth Machado Cisneros. Investigación De La Calidad Del Servicio Ofrecido Por Las Unidades De Atención Ambulatoria De La Regional 5 Del IESS a Sus Afiliados De Acuerdo a Las Dimensiones Del Modelo Servqual, Con El Fin De Proponer Un Nuevo Sistema De Calidad Que Mejore La Satisfacción Del Afiliado Basado En La Norma ISO 9001-2008. 2012.

Zambrano León, Yolanda Sofía, and Cecilia Elizabeth Machado Cisneros. Investigación De La Calidad Del Servicio Ofrecido Por Las Unidades De Atención Ambulatoria De La Regional 5 Del IESS a Sus Afiliados De Acuerdo a Las Dimensiones Del Modelo Servqual, Con El Fin De Proponer Un Nuevo Sistema De Calidad Que Mejore La Satisfacción Del Afiliado Basado En La Norma ISO 9001-2008. 2012.