Propuesta de mejora de procesos para la operación del Servicio el NOC móvil del CNT EP basado en ITIL Versión 3
- Authors
- Espín Villacrés, Erika Cecilia
- Format
- MasterThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones es una operadora que brinda servicios móviles que se encuentra en operación con servicios comerciales de banda ancha a sus clientes. A partir de la entrada en funcionamiento de la nueva red 3G en el mes de Septiembre de 2012 y 4G desde octubre de 2013, debido a la mayor demanda han aparecido incidencias en el servicio que no han podido ser gestionadas eficientemente por falta de coordinación entre las diferentes áreas a cargo. Por esta razón, se ha vuelto indispensable proponer la mejora de procesos que permita una mejor operación del servicio como de incidentes en la red, identificando claramente sus causas y aplicando procesos de resolución eficientes.
- Publication Year
- 2015
- Language
- spa
- Topic
- REDES DE COMUNICACIONES
MEJORA DE PROCESOS
REDES MÓVILES
TELEFONÍA MÓVIL
- Repository
- Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas
- Get full text
- http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10360
- Rights
- openAccess
- License