ESTABLECER PLAN DE MEJORA PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL, EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA EMPRESA AGUAPEN-EP, PROVINCIA SANTA ELENA.

 

Authors

Cevallos Suárez, José Andrés

Format

BachelorThesis

Status

publishedVersion

Description

Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnólogo en Administración de Empresas.
La Empresa Pública Municipal Mancomunada de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario, Pluvial, Depuración y Aprovechamiento de Aguas Residuales y Saneamiento Aguapen-EP, es una empresa que se dedica a la prestación de servicios públicos de alcantarillado sanitario, alcantarillado pluvial, tratamiento de aguas servidas y de agua potable en la península de Santa Elena. Su mayor problema actualmente es la falta de capacitación del personal de atención al cliente, ya que los usuarios al momento de acercarse a buscar solución a algún inconveniente con el servicio que se brinda, no tienen la suficiente capacidad de respuesta que se necesita en esta área muy importante para cualquier empresa en el mundo. Es por eso que mi proyecto es crear un plan de mejora que permita solucionar este déficit de conocimiento y de capacitación dentro del personal para que puedan cumplir con uno de nuestros objetivos que es brindar un servicio de calidad a nuestra provincia. Actualmente La Empresa Pública Municipal Mancomunada de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario, Pluvial, Depuración y Aprovechamiento de Aguas Residuales y Saneamiento Aguapen-EP se encuentra ubicada en la vía a Salinas, sector Costa de Oro en el edificio Dianita, atendiendo en horario de 08H30 hasta las 17H00 donde los usuarios podrán realizar pago de planillas, reclamos, reportar fugas de agua y colapsos de AA.SS. además solicitar inspecciones a sus predios si en algún momento se presenta un problema con el medidor de agua.

Publication Year

2019

Language

spa

Topic

1-Problema
2-Capacitación
3-Atención
4-Clientes

Repository

Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano

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http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/553

Rights

openAccess

License

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0