El Benchmarking como herramienta para el logro de calidad y eficiencia ante la burocratización mecanizada en los servicios de las instituciones

Authors: Fajardo-Vanegas, Pamela del Rocío; Cabrera-Vinueza, Hugo Daniel; Alcántara-Gutiérrez, María Esther; Millán-Dumas, Armando Adrián

Format: Article

Status: publishedVersion

Description

Publication Year: 2021

Language: spa

Topic: benchmarking
burocratización mecanizada
calidad de servicio
procesos
satisfacción del cliente

Repository: Revista AKADEM

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