Scrubbing up on-line: How best practice hospital websites can drive medical tourism
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This study explores how health institutions (i.e. hospitals) communicate through their corporate websites to convey reliability and credibility in order to establish relationships with users in the field of medical travel. The 10 world’s leading medical tourism hospitals have been selected based on the International Medical Travel Quality Alliance (2019) ranking and their strategic online communication analyzed by applying framing theory. Methodologically, a content analysis was conducted of both websites and subsites which aimed specifically at medical tourists. We conclude that hospitals are in an embryonic phase in their communicative management model with their public in the field of medical tourism since they disregard the potential role of public relations. This article provides valuable and helpful information for both tourism and communication practitioners in medical tourism.
Este estudio explora cómo las instituciones de salud (es decir, los hospitales) se comunican a través de sus sitios web corporativos para transmitir confiabilidad y credibilidad a fin de establecer relaciones con los usuarios en el campo de los viajes médicos. Los 10 hospitales de turismo médico líderes en el mundo han sido seleccionados en base a la clasificación del International Medical Travel Quality Alliance (2019) y su comunicación estratégica en línea analizada mediante la aplicación de la teoría del encuadre. Metodológicamente, se realizó un análisis de contenido tanto de los sitios web como de los subsitios que estaban dirigidos específicamente a turistas médicos. Concluimos que los hospitales se encuentran en una fase embrionaria en su modelo de gestión comunicativa con su público en el ámbito del turismo médico ya que desconocen el papel potencial de las relaciones públicas. El artículo proporciona información valiosa y útil para los profesionales del turismo y la comunicación en el área del turismo médico.
Este estudo explora como as instituições de saúde (ou seja, hospitais) se comunicam por meio de seus sites corporativos para transmitir confiabilidade e credibilidade a fim de estabelecer relacionamentos com usuários no campo de viagens médicas. Os 10 principais hospitais de turismo médico do mundo foram selecionados com base no ranking da International Medical Travel Quality Alliance (2019) e sua comunicação estratégica online analisada pela aplicação da teoria dos quadros. Metodologicamente, foi realizada uma análise de conteúdo de sites e subsites voltados especificamente para turistas médicos. Concluímos que os hospitais estão em fase embrionária em seu modelo de gestão comunicativa com seu público no campo do turismo médico, uma vez que desconsideram o papel potencial das relações públicas. O artigo fornece informações valiosas e úteis para profissionais de turismo e comunicação na área de turismo médico.
- Publication Year
- 2022
- Language
- eng
- Topic
- health communication
medical tourism
public relations
health tourism
strategic communication
turismo médico
relaciones públicas
turismo de salud
comunicación estratégica
comunicación sanitaria
Comunicação em saúde
Turismo Médico
Relações Públicas
Turismo de saúde
Comunicação estratégica
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- Derechos de autor 2022 Natàlia Ferrer-Roca, Sílvia Espinosa-Mirabet, Andréa Oliveira