Dise?o de un sistema de comunicaci?n convergente de Navegador Web a Asterisk para un canal de atenci?n al cliente.

 

Authors
Coronel Delgado, Pedro Xavier
Format
MasterThesis
Status
publishedVersion
Description

En este documento se presenta el dise?o de un sistema de comunicaci?n convergente desde el navegador web a una PBX-IP Asterisk para un canal de atenci?n al cliente. Este dise?o se realiza en base a nuevas tecnolog?as como es el est?ndar WebRTC que en integraci?n con tecnolog?as inal?mbricas NFC y servidor de telefon?a IP como Asterisk permiten establecer una comunicaci?n autom?tica y en tiempo real. Adem?s del dise?o se realiza parte de la implementaci?n del sistema utilizando aplicaciones y software de c?digo abierto, que resulta ser una soluci?n pr?ctica y a bajo costo. De igual manera el presente trabajo aporta con una base de conocimientos sobre c?mo el est?ndar WebRTC propone integrarse a los sistemas de comunicaci?n existentes impulsando a la nueva generaci?n de servicios de comunicaciones IP.

Publication Year
2014
Language
spa
Topic
TECNOLOG?A DE LA COMUNICACI?N
COMUNICACIONES DE VOZ
COMUNICACIONES WEB
VOIP
WEBRTC
ASTERISK
NFC
ATENCI?N AL CLIENTE
Repository
Repositorio SENESCYT
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http://repositorio.educacionsuperior.gob.ec/handle/28000/2483
Rights
openAccess
License