Dise?o de un sistema de comunicaci?n convergente de Navegador Web a Asterisk para un canal de atenci?n al cliente.

Description: En este documento se presenta el dise?o de un sistema de comunicaci?n convergente desde el navegador web a una PBX-IP Asterisk para un canal de atenci?n al cliente. Este dise?o se realiza en base a nuevas tecnolog?as como es el est?ndar WebRTC que en integraci?n con tecnolog?as inal?mbricas NFC y servidor de telefon?a IP como Asterisk permiten establecer una comunicaci?n autom?tica y en tiempo real. Adem?s del dise?o se realiza parte de la implementaci?n del sistema utilizando aplicaciones y software de c?digo abierto, que resulta ser una soluci?n pr?ctica y a bajo costo. De igual manera el presente trabajo aporta con una base de conocimientos sobre c?mo el est?ndar WebRTC propone integrarse a los sistemas de comunicaci?n existentes impulsando a la nueva generaci?n de servicios de comunicaciones IP.

Topic: TECNOLOG?A DE LA COMUNICACI?N
COMUNICACIONES DE VOZ
COMUNICACIONES WEB
VOIP
WEBRTC
ASTERISK
NFC
ATENCI?N AL CLIENTE

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