Diseño de un sistema de gestión para clientes de mantenimientos para Tecnologia Erraez periodo 2018.
- Authors
- Villacis Godoy, Karen Valeria
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
El trabajo de investigación que se presenta a continuación, consiste en el Diseño de un Sistema de Gestión para clientes de mantenimientos para Tecnología Erraez, periodo 2018, proporcionando políticas, objetivos y técnicas de sistema de gestión que ayuden a mejorar la atención al cliente. Se inició con la identificación del problema y las referencias teóricas del tema tratado con los elementos necesarios que servirán como fundamento en la realización del trabajo. Luego se realizó la entrevista al gerente y las encuestas a los clientes, permitiendo diagnosticar la situación actual de la empresa que con la ayuda del diagrama de Ishikawa se determinaron las falencias presentes en la misma, la cual ayudó a tener una base en el desarrollo de las políticas, objetivos y proponer un modelo de gestión que permitirá mejorar la gestión administrativa y por ende la atención al cliente. De esta manera Tecnología Erraez, con la implementación de las políticas y técnicas de gestión, podrá cumplir su misión de manera más efectiva y por ende la empresa tendrá una base para crecer y consolidarse en el mercado.
Trabajo de investigación
- Publication Year
- 2018
- Language
- spa
- Topic
- Gestión
Clientes
Objetivos
- Repository
- Repositorio Universidad Católica de Cuenca
- Get full text
- https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/8432
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es