Levantamiento, diseño y caracterización de procesos para el Gobierno Autónomo Descentralizado Intercultural y Plurinacional de Cayambe; al proceso secretaría general y de concejo.

 

Authors

Colimba Chachalo, Evelyn Johanna

Format

BachelorThesis

Status

publishedVersion

Description

Las empresas públicas y privadas requieren fortalecer, desarrollar competencias, aptitudes, actitudes de los empleados para garantizar un servicio de calidad hacia los clientes y/o usuarios. Desde este enfoque, se busca fortalecer que los servicios prestados en el Gobierno Autónomo Descentralizado Intercultural y Plurinacional del Municipio de Cayambe, sean eficiente y productivos. Al visitar las instalaciones se evidenció malestar e inconformidad de los usuarios que se dan cita a gestionar trámites en la institución. Por ejemplo, deben ubicarse en largas columnas de personas y esperar horas para resolver asuntos tributarios, legales, solicitudes para obras. A eso deben sumar funcionarios pasivos para atender al usuario. La administración pública es calificada, posicionada por garantizar eficiencia, respeto, facilidades para resolver problemas y cumplir con los objetivos institucionales. Por esta razón, se propone levantar, diseñar y caracterizar los procesos para formar, desarrollar y evaluar las competencias, productividad del personal. La técnica que se aplicó en la metodología fue la entrevista, que ayudó a justificar; la deficiencia en la distribución de carga laboral, incumplimiento de acuerdos, compromisos, carencia de indicadores de gestión y desabastecimiento de útiles de oficina. Para mejorar estas debilidades se levantó información de los procesos, definir la cadena de valor, mapa, catálogo, caracterización de los procesos incluyendo una línea de investigación.
Public and private businesses need to strengthen, develop competences, abilities and attitudes of their employees in order to guarantee a quality service for the customers / users. From this approach, the idea is to strengthen the services provided by the Decentralized Intercultural and Multinational and Autonomous Government of Cayambe, for these to be efficient and productive. When the facilities were inspected, it was palpable the discomfort and disapproval of the users that visit such institution inorder to carry out any proceeding. For instance, they have to line for hours to solve tax, legal or work request issues. Also, the workers have a passive attitude. The public officers are qualified staff, placed to guarantee eficiency, respect and ease to solve the problems and comply with the institutional objectives. Therefore, the proposal is to collect, design and characterize the processes to form, develop and assess the competences and productivity of the staff. The methodology applied was the survey, which helped to explain the deficiency in the distribution of work, incompliance with agreements, commitments, and lack of management indicators and office supplies. The steps to decrease these weaknesses were gather the process data, define the value chain, make a map, a catalogue and the characterization of the processes, including the research line.

Publication Year

2017

Language

spa

Topic

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO INTERCULTURAL Y PLURINACIONAL DEL MUNICIPIO DE CAYAMBE
TALENTO HUMANO

Repository

Repositorio de la Universidad Central del Ecuador

Get full text

http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/11730

Rights

openAccess

License

openAccess