Levantamiento y mejoramiento de los procesos del departamento de gestión de conexiones domiciliarias de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento.

 

Authors

Jácome Onofre, Maira Alejandra

Format

BachelorThesis

Status

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Description

Este tema de investigación se desarrolló en la “EMPRESA PÚBLICA METROPOLITANA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO” encargada de la gestión del agua en el Distrito Metropolitano de Quito desde la captación en las fuentes hasta el manejo de las aguas residuales. El problema principal de la empresa radica en que el servicio requerido por el usuario no se atiende en el tiempo convenido, ocasionando reclamos y quejas a la empresa; dichos retardos se deben a la falta de información y de generación de órdenes de trabajo por parte de la unidad de atención al cliente, además de los paros en la productividad por falta de materiales. Dentro del desarrollo del presente trabajo se abarca temas referentes a las generalidades de la empresa, lo referente al Departamento de Gestión de Conexiones Domiciliarias y las Unidades que lo conforman, se diagnostica la situación del Departamento y se elabora una Matriz Axiológica y los factores que ayudan al cumplimiento de los objetivos trazados. Dentro de la investigación de campo se realizó un levantamiento de actividades de los procesos, las que fueron analizadas, mejoradas, fusionadas y otras creadas en función de disminuir los tiempos de duración de las mismas y costos para la empresa, con el fin de aumentar la productividad y eficiencia, para brindar un servicio ágil y de calidad al cliente.
This research theme was developed at the “METROPOLITAN PUBLIC COMPANY OF WATER SUPPLY AND SANITATION” responsible of water management in the Metropolitan District of Quito starting with gathering water from the source all the way up to waste water management. The company's main problem is based on the fact that the service required by customers are not attended at the time agreed upon, generating claims and complaints towards the company; these delays are due to the lack of information and generation of work orders on behalf of the customer service unit, in addition to productive stops due to lack of materials. Within the development of this work, is the approach of topics regarding the company's general conditions, addressing the Department of Home Connections Management and the Units which constitute it, there is a diagnose of the Department's situation and the elaboration of an Axiological Matrix which helps to reach the set objectives. As part of the field investigation the survey of process activities was carried out, such activities were analyzed, improved, merged and others were created so that the time required for each one would be reduced as well as the costs they imply for the company, the goal was to improve productivity and efficiency in order to provide a quick and high quality service for customers.

Publication Year

2015

Language

spa

Topic

CONEXIONES DOMICILIARIAS
INSTALACIONES SANITARIAS
AGUAS RESIDUALES

Repository

Repositorio de la Universidad Central del Ecuador

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http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/7434

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openAccess

License

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