Levantamiento, diseño y formulación del manual de procedimientos del proceso habilitante centro de cómputo - laboratorios de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador.
- Authors
- Pillajo Espinosa, Mario German
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
La finalidad del presente trabajo consiste en la elaboración de un manual de procedimientos para el Centro de Computo y Laboratorios de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador el cual permitirá determinar los lineamientos para un adecuado desempeño de los funcionarios en las labores a efectuarse y responsabilidades que se desarrollan en la dependencia antes mencionada. Los beneficios que se obtendrán en el presente trabajo será percibidos tanto por los usuarios de los servicios del departamento como por los funcionarios ya que el manual permitirá que se mejore los servicios que actualmente se van desempeñando dentro de la dependencia, brindará la confianza que cada una de las actividades sean desempeñadas por el personal correspondientes y que la imagen del departamento cambie no solo frente al usuario sino también frente a toda la institución y sea un referente de organización y buen desempeño. Para realizar el trabajo se emplearon técnicas de investigación, la más destacada fue la entrevista directamente con los funcionarios dentro del área puesto que ellos son una fuente primaria de información sobre el objeto de trabajo además del empleo de matrices, caracterizaciones para poder procesar dicha información. Esto representa un valor agregado para la institución frente a organismos de evaluación. Como un adicional la elaboración del manual de procedimientos permitirá llevar un control de registros de los servicios entregados y esto será un punto de partida para poder determinar indicadores que medirán el desempeño y permitirán una mejora continua de los procedimientos.
The objective of the present work consists of the development of a manual of procedures for the computer center and Laboratories of the Faculty of Administrative Science of the Central University of Ecuador, which will allow to determine guidelines for an appropriate performance of workers of the computer center. The benefits to be obtained from this paper will be perceived by users for the services as well as workers of this department. This manual will lead to an improvement of the services currently offered; moreover, will offer trust in each activity carried by the personnel and it will change the image of this department in front of users and the institution in order to be the reference of organization and good performance. For the purpose of fulfilling this work, research techniques were used being the most outstanding, the direct interview to workers in each job position, since they are primary source of information for the objective of this work. Matrixes and characterizations were used to process this information. This represents an added value for the institution in front of entities of evaluation. As an additional feature of this manual of procedures, it will permit to keep a record of services given and it will be a starting point in order to determine indicators that can measure performance so that there can be a continuous improvement of procedures.
- Publication Year
- 2015
- Language
- spa
- Topic
- CARACTERIZACIÓN DE TAREAS
DISEÑO DE MANUAL
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO DE HABILITANTE
- Repository
- Repositorio de la Universidad Central del Ecuador
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- http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/8955
- Rights
- openAccess
- License
- openAccess