Auditoría de gestión para la optimización del área de servicio al cliente de la Empresa Pública Metropolitana de Transporte de Pasajeros de Quito.

 

Authors

Torres Tenezaca, Ana Lucía

Format

BachelorThesis

Status

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Description

La Empresa Pública Metropolitana de Transporte de Pasajeros de Quito tiene como principal actividad brindar servicios de transporte público en las líneas de trolebús, ecovia y corredores Sur Oriental y Occidental a la cantidad de usuarios que los utilizan diariamente. La Auditoria de Gestión a realizarse es específicamente al área de Servicio al Cliente en donde se han presentado varios inconvenientes como mal servicio, irrespeto de paradas, desorden al abordar, entre otros ocasionando que la imagen de la empresa no sea la adecuada y varios problemas con los usuarios. Lo que se pretende lograr es identificar los riesgos a través de los cuestionarios de control interno que existen en el área para poder corregirlos con las recomendaciones realizadas como realizar gestiones conjuntamente con otras áreas y las autoridades competentes. La auditoría se realizó en tres etapas la Planificación, Ejecución y Comunicación de resultados en la que en el informe final se emite una opinión acerca de cómo se encuentra la gestión del área, basando en toda la evidencia encontrada a través de la información que ha sido proporcionada por la empresa previo un compromiso.
The Metropolitan Public Passengers Transportation Company of Quito has as main activity to provide public transportation service by means of the trolleybus, the ecoline and the south east and western corridors to the number of users that use them everyday. The management audit to be carried out will be specifically focused on the customer´s service area, where several inconveniences have appeared such as bad customer service, disrespect to the bus stops, entry disorder, among others, thereby causing that the company´s image has not been appropriate, as well as many problems with the users. The aim is to identify the risks by means of internal control questionnaires that exist in the area in order to correct them with the obtained recommendations as well as to make efforts together with other areas and competent authorities. The audit was carried out in three stages: planning, execution and outcomes communication, where in the final report an opinion is expressed about the area management is, based on all the evidence that has been found through the information provided by the company with a prior commitment.

Publication Year

2015

Language

spa

Topic

AUDITORÍA DE GESTIÓN
PROGRAMA DE AUDITORÍA
SERVICIOS DE TRANSPORTE PÚBLICO

Repository

Repositorio de la Universidad Central del Ecuador

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http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/9538

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openAccess

License

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