Percepción de calidad del servicio de salud ocupacional en los trabajadores de la Empresa Palmeras de Los Andes S.A.
- Format
- MasterThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
El objetivo de la investigación es determinar la percepción de la calidad del servicio de salud ocupacional en los trabajadores de la empresa Palmeras de Los Andes S.A. para establecer estrategias de mejora de la calidad. La metodología que se aplicó fue un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo, investigación de campo, diseño no experimental y transversal, método inductivo, se utilizó como técnica una encuesta basada en el modelo de Donabedian. La muestra estuvo conformada por 180 trabajadores de la empresa Palmera de Los Andes S.A. Los resultados de la investigación determinaron que algunos trabajadores que acudieron al servicio de salud ocupacional no recibieron explicación de los pasos y procedimientos a seguir, pocos colaboradores han tenido que regresar a consulta por el mismo problema; además, casi la totalidad de los trabajadores desconocen las áreas que conforman la unidad de atención del servicio de salud ocupacional y los procesos de atención que se realizan dentro de ella. Se concluye que la percepción de la calidad de atención en salud ocupacional es excelente y buena; sin embargo, se debe implementar canales de comunicación que brinden información clara y oportuna sobre los procesos del servicio de salud ocupacional.
The objective of the research is to determine the perception of the quality of the occupational health service in the workers of the company Palmeras de Los Andes S.A. to establish quality improvement strategies. The methodology applied was a quantitative approach, descriptive scope, field research, non-experimental and cross-sectional design, inductive method, a survey based on the Donabedian model was used as a technique. The sample consisted of 180 workers from the company Palmera de Los Andes S.A. The results of the investigation determined that some workers who went to the occupational health service did not receive an explanation of the steps and procedures to follow, few collaborators have had to return to consultation for the same problem. Furthermore, almost all the workers are unaware of the areas that make up the occupational health service care unit and the care processes that are carried out within it. It is concluded that the perception of the quality of occupational health care is excellent and good; however, communication channels that provide clear and timely information on the processes of the occupational health service must be implemented.
- Publication Year
- 2021
- Language
- spa
- Topic
- SALUD OCUPACIONAL
CALIDAD DEL SERVICIO
DONABEDIAN
CANALES DE COMUNICACIÓN
- Repository
- Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
- Get full text
- http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/15864
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/