Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del paciente al sistema de llamado por triage área de emergencias del hospital IESS Babahoyo.
- Authors
- Cárdenas Pacheco, Kerly Patricia
- Format
- MasterThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
La presente investigación se desarrolló con el objetivo de analizar la calidad del servicio y su relación con la satisfacción del paciente en la aplicación del sistema de llamado por triage en el área de emergencias del Hospital IESS Babahoyo, para desarrollar un plan de acción que mejore la satisfacción de los pacientes. Para esto, el estudio tuvo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal, con método deductivo, alcance descriptivo y correlacional. Se aplicaron dos encuestas a un total de 380 personas con la finalidad de medir la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en cuanto al protocolo del sistema de triage Manchester. A pesar de que se visualizó un nivel de calidad aceptable en cuanto al trato de los médicos, limpieza y demás aspectos del entorno, el detonante principal de insatisfacción precede de los tiempos de espera dada la clasificación del triage y su resolución final. Bajo esta perspectiva, se desarrolló un plan de acción integrado por tres actividades las cuales sustentan un costo total de $ 5,304.00 y su ejecución se prevé a inicios del año 2021.
This research was developed with the aim of analyzing the quality of the service and its relationship with patient satisfaction in the application of the triage call system in the emergency area of the IESS Babahoyo Hospital, to develop an action plan that improves the patient satisfaction. For this, the study maintained a quantitative approach, non-experimental design, cross section, deductive method, descriptive and correlational scope. Two surveys were applied to a total of 380 people in order to measure the quality of the service and user satisfaction regarding the Manchester triage system protocol. Despite the fact that an acceptable level of quality was observed in terms of the treatment of the doctors, cleanliness and other aspects of the environment, the main trigger for dissatisfaction precedes the waiting times given the triage classification and its final resolution. Under this perspective, an action plan composed of three activities was developed, which support a total cost of $ 5,304.00 and its execution is expected at the beginning of the year 2021.
- Publication Year
- 2021
- Language
- spa
- Topic
- SASTISFACCIÓN USUARIA
CALIDAD DE LA ATENCIÓN
SERVICIOS DE EMERGENCIA
DESEMPEÑO LABORAL
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
RELACIONES INTERPERSONALES
- Repository
- Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
- Get full text
- http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17663
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/