Plan de acción para la certificación de empresas de servicios de transporte turístico en la Norma SIGO. Caso de Estudio : Transjamer.
- Authors
- Jarrín Merino, Jorge André
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
En el presente documento se realiza un estudio analítico y cualitativo, con el fin de elaborar un plan de acción para que la empresa, Transjamer, obtenga la certificación SIGO, la cual ayuda a la estandarización de procesos. Para el desarrollo del estudio presente en este documento se detallan los marcos de investigación que serán un aporte, así como la situación actual de la empresa, obteniendo la brecha mediante una comparación de lo actual con lo solicitado por la SIGO. Una vez obtenido el resultado inicial de la empresa se procede a realizar el análisis de los diferentes puntos solicitados por la SIGO para la elaboración del plan de acción. Finalmente se presenta una matriz en la cual se detalla el ítem incumplido junto a la acción a realizar y el instrumento a utilizar por parte del encargado de la ejecución, para que la empresa estudiada pueda obtener la certificación.
This document performs an analytical and qualitative study in order to elaborate an action plan for the company, Transjamer, to obtain SIGO certification, which helps standardize processes. For the development of the study present in this document, the research frameworks that are going to contribute to the document are detailed same as the current situation of the company, and then, a comparison of the current with what is requested by SIGO. Once the initial result of the company has been obtained, the analysis of the different points requested by SIGO is made in order for the elaboration of the action plan is carried out. Once the initial result of the company is obtained, the analysis of the different items requested by SIGO, the action plan is carried out. Finally, a matrix is presented, in which the unaccomplished item is detailed, along with the action to be performed and so the method to be used by the person in charge of the execution, so that the company can obtain the certification.
- Publication Year
- 2019
- Language
- spa
- Topic
- CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
TRANSPORTE TURÍSTICO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
NORMA SIGO
CALIDAD DEL SERVICIO
- Repository
- Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
- Get full text
- http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13420
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/