Propuesta para la medición de la calidad del servicio de internet en la zona urbana de la ciudad de Cuenca aplicando la norma ISO 9001:2008, e identificación de los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes caso: ETAPA EP

 

Authors
Calle Peláez, Jéssica Tatiana; Rivera Loja, María Eugenia
Format
BachelorThesis
Status
publishedVersion
Description

Publication Year
2013
Language
spa
Topic
MERCADEO - INVESTIGACIONES
MERCADEO DE SERVICIOS
CONTROL DE CALIDAD - NORMAS ISO
CALIDAD TOTAL EN INTERNET
TELECOMUNICACIONES - SERVICIO AL CLIENTE
Repository
Repositorio Universidad Politécnica Salesiana
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4193
Rights
openAccess
License