Evaluar la calidad de atención y la relación con la satisfacción del usuario externo final de la red pública integral de salud, en SOLCA Tungurahua en el servicio de hospitalización
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- MasterThesis
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Introducción: Por el auge de la competencia, la calidad debería ser el objetivo que toda empresa, servicio o producto alcance, si desea tener aceptación del consumidor, cliente o usuario, lo que no difiere en el sector de la salud, en donde es indispensable establecer cuál es la calidad de los servicios, y como ya se ha reconocido que la perspectiva del paciente es un pilar fundamental en este proceso, sería muy factible valorar la satisfacción del usuario de los servicios de salud de SOLCA Tungurahua, como medio para determinar su calidad. Objetivo: Determinar si la satisfacción el usuario externo final de la Red Publica Integral de Salud (RPIS) tiene relación con la calidad de los servicios de salud de SOLCA Tungurahua, en hospitalización, en 2014. Diseño: Se analizaron los datos tomados de la encuesta de satisfacción del Ministerio de Salud Pública (MSP), realizada a los pacientes hospitalizados en SOLCA Tungurahua, por lo que es retrospectivo, y además, al tratarse de una instantánea de la realidad en un tiempo establecido, es observacional y de corte transversal. xv Pacientes: El MSP derivó 3352 pacientes a SOLCA Tungurahua, en el 2014, quienes contestaron la encuesta de satisfacción, siendo esta, la población del presente estudio. De donde se extrajo 345 encuestas, que son la muestra de este trabajo. Resultados: Se encontró que de las 345 personas que llenaron las encuestas, el 69% son pacientes. La media de edad fue de 55.12 años, siendo el mayor porcentaje el grupo de más de 60 años con 38.8%. El 77.4% fueron mujeres. El 76,2% de los pacientes atendidos en SOLCA, pertenecieron al MSP. El 80.58% esperaron menos de 30 minutos antes de que se le provea de cama. El 87.5% calificaron el trato otorgado como muy bueno. Al 88.99% si le comunicaron deberes y derechos como pacientes. Al 91.88% le dieron información clara sobre procedimientos que le realizarían, el 93.62% de pacientes dio consentimiento informado previo a la realización de algún procedimiento, el 91.88% dijeron que si recomendarían esta institución. Conclusiones: Con un 95% de seguridad se demuestra que la calidad de los servicios de salud del prestador SOLCA Tungurahua se relaciona con la satisfacción del usuario externo final derivado de la RPIS, en el año 2014.
Introduction: By the rise of the competition, quality should be the goal that the entire company, service or product reach, if you want to have the consumer, customer or user acceptance, which does not differ in the health sector, where it is indispensable. Establish the quality of the services, and as you have acknowledged that the patient's perspective is a fundamental pillar in this process, it is very feasible to assess the satisfaction of the user of SOLCA Tungurahua's health services as a means to determine their quality. Objective: To determine the satisfaction of the end user of the RPIS has a relation with the quality of the health services of SOLCA Tungurahua, in hospitalization, in 2014. Design: We analyzed the data taken from the satisfaction survey of the MSP, performed A Patients hospitalized in SOLCA Tungurahua, so it is retrospective, and in addition, this is a snapshot of reality at a set time, is observed and cross-section study. xvii Patients: The MSP derived 3352 patients to SOLCA Tungurahua, in 2014, who answered the satisfaction survey, being this the population of the present study. From which 345 surveys were extracted, which are the example of this work. Results: Of the 345 people who completed the surveys, 69% were patients. The mean age was 55.12 years, being the largest percentage of the group over 60 years old with 38.8%. 77.4% were women. 76.2% of the patients treated at SOLCA belonged to the MSP. 80.58% waited less than 30 minutes before bed testing. 87.5% rated the deal awarded as very good. At 88.99% if you were given duties and rights as patients. Of 91.88% of the patients were given information about the procedures performed, 93.62% of the patients received informed consent prior to performing any procedure, and 91.88% of whom recommended this institution. Conclusions: With a 95% safety, it is demonstrated that the quality of the health services of the borrower SOLCA Tungurahua is related to the satisfaction of the final f user derived from the RPIS, in the year 2014.
- Publication Year
- 2017
- Language
- spa
- Topic
- CALIDAD
SATISFACCIÓN
SERVICIOS DE SALUD
AUDITORÍA MÉDICA
- Repository
- Repositorio Universidad Técnica de Ambato
- Rights
- openAccess
- License