Diseño de un plan de capacitación de servicio al cliente del Banco Nacional del Fomento

Diseño de un plan de capacitación de servicio al cliente del Banco Nacional del Fomento

El presente trabajo comprende una propuesta de formación y capacitación para desarrollar y fortalecer los conocimientos, habilidades y destrezas de servicio al cliente, dirigido a todo el personal de Front Office del Banco Nacional del Fomento, basado en un enfoque de competencias. El enfoque de com...

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Bibliografiske detaljer
Hovedforfatter:	López Larco, Esteban Andrés (author)
Format:	bachelorThesis
Udgivet:	2014
Fag:	Empleados - capacitación recursos humanos planificación estratégica gestión por competencias control de calidad mejoramiento continuo andragogía
Online adgang:	https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/35591
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