Sistema de gestión de calidad en los servicios y su incidencia en las ventas de la compañia Gerizim Cia Ltda. de la ciudad de Ambato
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
1. Problema. --2. Marco Teórico. --3. Marco Metodológico. --4. Análisis e interpretación de Resultados. --5. Conclusiones y Recomendaciones. --6. Propuesta
El presente trabajo de investigación cuyo tema es: Sistema de gestión de la calidad en los servicios y su incidencia en las ventas de la Compañía "GERIZIM CIA. LTDA", tiene como finalidad analizar como incide la carencia de un sistema de Gestión de la Calidad en el volumen de ventas de la compañía. El enfoque de la investigación es cualitativo, cuya modalidad básica se apoya en una investigación documental bibliográfica y de campo, y el nivel o tipo de investigación es exploratoria, correlacional y descriptiva. Las técnicas utilizadas son: la observación con su instrumento la ficha de observación, la encuesta con su instrumento el cuestionario y la entrevista. Mediante los resultados obtenidos se estableció las conclusiones y recomendaciones que implican la elaboración de un SGC como alternativa de solución a los problemas detectados. La propuesta de la elaboración de un Sistema de Gestión de Calidad en el que se define misión, visión y objetivos de calidad, además de realizar el manual de calidad con los procedimientos estandarizados y necesarios para mejorar la calidad, tiene como propósito describir la estructura, operación, medición y mejoramiento continuo de la compañía.
Disertación (Ingeniera Comercial, mención en Administración de la Productividad) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Escuela de Administración de Empresas.
Ingeniera Comercial, mención en Administración de la Productividad
- Publication Year
- 2015
- Language
- spa
- Topic
- GESTIÓN
CALIDAD
VENTAS
- Repository
- Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato
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- http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1049
- Rights
- openAccess
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