Identificación, medición y evaluación de los factores psicosociales estrés laboral y desgaste profesional en los trabajadores de Pacificard sucursal Quito

 

Authors

Guerra Guerra, Mónica Paulina

Format

BachelorThesis

Status

publishedVersion

Description

This research was conducted with the objective of identifying, measuring and evaluate psychosocial risk factors work stress and burnout among staff workers Pacificard, using the Job Stress Survey OIT and the Maslach Burnout Inventory (MBI). The theoretical foundations were established, especially related to the conceptualization of these phenomena and the consequences they entail in the lives of people. The methodology used was qualitative. Coordinated with the company conducting surveys and stated that be handled online so like the results. Population and sample was determined based on the formula of the ratio; was established that the type of study descriptive. Additionally, this paper has analyzed the dependent variables correlated with sociodemographic and occupational variables that are gender, education, age, length of service, and length in the enterprise. This work led to the conclusion that Pacificard Quito, there is a medium percentage of employees with work stress (107.77), while overall burnout syndrome was presented at a low level in the scale of emotional exhaustion (15,80), an average level in depersonalization (7.45) and low personal accomplishment (33,27).
Esta investigación se realizó con el objetivo de identificar, medir y evaluar los factores de riesgo psicosocial, estrés laboral y desgaste profesional en el personal de trabajadores de Pacificard, mediante la utilización de la encuesta de Estrés Laboral de la OIT y el Maslach Burnout Inventory (MBI). Se establecieron los fundamentos teóricos, especialmente lo relacionado con la conceptualización de estos fenómenos, así como las consecuencias que estos acarrean en la vida de las personas. La metodología que se utilizó fue cualitativa. Se coordinó con la empresa la realización de las encuestas y se estableció que se manejarían de forma online al igual que los resultados. Se determinó la población y muestra, basados en la fórmula de la proporción; se estableció que el tipo de estudio seria descriptivo. Además en este trabajo se ha analizado las variables dependientes en correlación con las variables sociodemográficas y laborales de las que se seleccionaron género, escolaridad, antigüedad en el puesto y antigüedad en la empresa. Este estudio permitió concluir que en Pacificard Quito, existe un mediano porcentaje de empleados con estrés laboral (107,77), mientras que en general el síndrome de deterioro profesional se presentó en un nivel bajo en la escala de agotamiento (15,80), un nivel medio en despersonalización (7,45) y bajo en realización personal (33,27).

Publication Year

2014

Language

esp

Topic

Seguridad industrial
Salud ocupacional
TECNOLOGÍA
Salud ocupacional

Repository

Repositorio Universidad San Francisco de Quito

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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/3657

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/