El Marketing relacional y la Fidelización de los Clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Luz de América.
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Luz de América” de la ciudad de Ambato, ofrece servicios financieros: Pago del bono del desarrollo humano, créditos, cuentas de ahorro, cuentas de ahorro infantil, Transferencias Bancarias internacionales, depósitos a plazo fijo, y otros servicios adicionales, la institución financiera fue fundada hace 6 años en la ciudad de Ambato, logrando posicionarse dentro de la provincia de Tungurahua. El presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un riguroso estudio sobre el marketing relacional para la fidelización de cliente donde cabe recalcar, que para todo tipo de negocio o empresa el objetivo principal se establece en obtener rentabilidad, por lo que es necesario implementar herramientas de marketing relacional que ayude a satisfacer sus necesidades y así obtener la fidelidad del socio. Los datos obtenidos por la investigación mediante encuestas que fueron aplicadas a los socios de la cooperativa consideran que es necesaria la aplicación de un plan de marketing relacional para lograr los objetivos planteados. En la presente propuesta se aplica un plan de Marketing Relacional la misma que permitirá la fidelidad de los clientes, resultados que nos llevaron al diseño de estrategias de marketing relacional que permita identificar, atraer, retener y recuperar clientes perdidos con el fin de establecer una relación de beneficio mutuo que garantice su fidelidad con la satisfacción plena del cliente y rentabilidad para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Luz de América.
The credit union "Luz de América" in the city of Ambato provides financial services: Payout of human development, loans, savings accounts, children's savings accounts, international wire transfers, deposits, and other additional services, financial institution was founded six years ago in the city of Ambato, positioning itself within the province of Tungurahua. This research has focused on a rigorous study on relationship marketing for customer loyalty where it should be emphasized that for any business or company the main objective is set to obtain profitability, so it is necessary to implement tools relationship marketing to help meet their needs and gain the loyalty partner. The data obtained by survey research that were applied to the members of the cooperative consider implementing a relationship marketing plan is necessary to achieve the objectives. In this proposal Relationship Marketing plan that will allow the same customer loyalty, results that led to the design of relational marketing strategies to identify, attract, retain and regain lost customers in order to establish a relationship applies mutually beneficial to ensure their loyalty with customer satisfaction and profitability for the credit union Luz de América.
- Publication Year
- 2015
- Language
- spa
- Topic
- MARKETING RELACIONAL
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
PLAN DE MARKETING
SERVICIOS FINANCIEROS
COOPERATIVAS
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO LUZ DE AMÉRICA
- Repository
- Repositorio Universidad Técnica de Ambato
- Rights
- openAccess
- License